1. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Für unsere Möbel gelten die nachstehenden Regelungen für Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie ergänzt die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Wichtiger Hinweis: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen Rückgabe- und Kundenserviceprozess. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern grundsätzlich, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und erfordert keine vorherige Genehmigung durch uns. Für Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können dagegen die in dieser Richtlinie beschriebenen Angaben und Prüfungsschritte gelten.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, werden durch diese freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.
2. Rückgabefrist
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung können Sie grundsätzlich innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen.
Diese 21-Tage-Regelung beschränkt oder ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Wenn Sie gesetzlich zum Widerruf berechtigt sind, können Sie dieses Recht innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen ausüben und müssen nicht auf eine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns warten.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von dieser freiwilligen 21-Tage-Rückgaberegelung bestehen. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen möglichst zeitnah, damit wir Ihnen schnell eine passende Lösung anbieten können.
3. Unterschied zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabe
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige Rückgaberegelung sind voneinander zu unterscheiden.
Wenn Sie ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie grundsätzlich keinen Grund für den Widerruf angeben. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Prüfung oder Genehmigung durch uns abhängig.
Zur schnelleren Zuordnung Ihrer Bestellung können Sie uns Ihre Bestellnummer und die entsprechenden Artikelinformationen mitteilen. Diese Angaben stellen jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Für freiwillige Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der jeweiligen Situation mitteilen. Wir unterstützen Sie anschließend auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen bei der weiteren Abwicklung.
4. Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst vor dem Versand an team@carodessa.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach erfolgtem Versand in der Regel nicht mehr direkt storniert werden kann. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
5. Bereits versendete Bestellungen
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige Rückgaberegelung nutzen.
Für unsere Möbel bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglich bestellten Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Der Grund hierfür liegt insbesondere darin, dass Möbel aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts besondere Transport- und Lagerabläufe erfordern. Auch die Versandplanung und der Lagerbestand können sich von denen gewöhnlicher Kleinartikel unterscheiden. Durch die Rücksendung und eine anschließende Neubestellung können wir beide Vorgänge zuverlässiger bearbeiten.
6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt wurde oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter team@carodessa.com.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, können Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung stellen:
Ihre Bestellnummer;
den Namen des betroffenen Artikels;
eine kurze Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung oder des Schadens.
Bei Transportschäden, Produktmängeln oder Falschlieferungen bemühen wir uns um eine schnelle und angemessene Lösung. Je nach Einzelfall kann dies eine vollständige oder teilweise Erstattung umfassen.
Wenn aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung eine Rücksendung erforderlich ist, wird diese grundsätzlich kostenfrei für Sie abgewickelt.
7. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts sollte sich der Artikel grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und vermeiden Sie nach Möglichkeit Beschädigungen oder unnötige Gebrauchsspuren.
Wenn ein Artikel durch Ihr Verschulden beschädigt wurde oder sein Zustand deutlich über die für eine angemessene Prüfung erforderliche Behandlung hinausgeht, kann dies im gesetzlich zulässigen Umfang Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
8. Rückgabeprozess
8.1 Gesetzlicher Widerruf
Wenn Sie ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Widerruf informieren. Sie müssen hierfür keinen Grund angeben und nicht auf eine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns warten.
Zur schnelleren Zuordnung können Sie Ihre Bestellnummer und die entsprechenden Artikelinformationen angeben.
8.2 Sonstige Rückgabeanfragen
Für freiwillige Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns unter team@carodessa.com kontaktieren.
Sie können nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Artikel und eine kurze Beschreibung der jeweiligen Situation angeben. Wir unterstützen Sie auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen bei der weiteren Rückgabeabwicklung.
8.3 Rücksendung des Artikels
Wenn für die jeweilige Rückgabe eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware anschließend entsprechend den Angaben auf dem Etikett zurücksenden.
8.4 Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und die Rücksendung, soweit dies für die Bearbeitung der Erstattung erforderlich ist.
8.5 Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
9. Rücksendeetikett
Wenn für die Rückgabe eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett oder die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Bitte senden Sie die Ware entsprechend den Angaben und Anweisungen auf dem bereitgestellten Rücksendeetikett zurück.
10. Rücksendekosten
Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen freiwillig zurücksenden, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder der Artikel nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht, können angemessene Rücksendekosten, insbesondere die Kosten für den Rücktransport, anfallen.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. In diesen Fällen werden Ihnen keine unangemessenen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren berechnet.
Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, gelten für die Rücksendekosten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
11. Erstattung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrem ursprünglichen Kauf verwendet haben. Eine andere Zahlungsmethode wird nicht ohne entsprechenden Anlass für die Rückzahlung verwendet.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe können im gesetzlich zulässigen Umfang anfallende Rücksendekosten berücksichtigt werden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, werden die hierfür erforderlichen Rücksendekosten grundsätzlich nicht Ihnen auferlegt.
12. Bearbeitungs- und Erstattungsdauer
Wir bemühen uns, Erstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, können wir nicht vollständig beeinflussen. Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
Daher kann zwischen der Veranlassung der Erstattung durch uns und dem tatsächlichen Zahlungseingang bei Ihnen eine zusätzliche Bearbeitungszeit liegen.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellt eine zusätzliche freiwillige Regelung dar und beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware unberührt.
Soweit das anwendbare Recht Verbrauchern günstigere oder zwingende Rechte einräumt, gelten diese unabhängig von den Regelungen dieser Richtlinie.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Bestellstornierungen, Widerrufen oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über:
Carodessa
Adresse: 2146 S Kansas Ave, Wichita, KS 67211, United States
E-Mail: team@carodessa.com
Telefon: +1 (316) 681-4527
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)